スキンケアの相談を受けたり、アドバイスを行う場合には、最初に相手の悩みや状態を知る必要があります。そのためにはまずカウンセリングを行うことが大切です。このカウンセリングによるコミュニケーションで相手との信頼関係を築いたり、アドバイスを行う上でとても重要になります。

 

目的を持ってカウンセリングする

カウンセリングにおいては、ただ楽しく会話したり仲良くなるだけでは不十分です。目的を持ちそれを達成するためのカウンセリングを行いましょう。

 

カウンセリングの心得

カウンセリングの最も大きな目的の１つは、信頼関係を築くことです。

「カウンセリング」と聞くととても難しいイメージをするかもしれませんが、最も大切なのは傾聴力と共感力です。これによりクライエントがもつ情報を得る事ができ、修得している知識と照らし合わせることでアドバイスがしやすくなります。また、信頼関係を築くことであなたのアドバイスを信用・実践してもらえるようになります。

①十分に聴く

カウンセリングでもっとも重要なのは「傾聴力」です。クライエントの話を聞く事に徹しましょう。クライエントは悩みを抱えてその解決を求めていますが、実はその悩みは明確でない物もあります。それを話を聞くことで明確にしていくこともカウンセリングの重要なポイントです。

話を聞く事で情報を得られるだけでなく、親身に相談に乗ってくれる、自分を理解してくれる姿勢に安心感を持ち心を開き始めます。十分に話を聴かずに行われるアドバイスは、クライエントに「自分のことを全然分かっていないのに知識を披露している」という不信感を抱かせ、その後の良い関係が築けなくなります。

 

②受け止める

カウンセリングでは、クライエントの話の内容はどんなことで、一度受け止めることが大切です。

専門家のあなたにとっては、クライエントの話には、信じられないようなケアをしていたり生活習慣を送っている事もあるでしょう。自分と考え方が異なる事も多々あります。そのような場合にも、反論やあなた自身の意見を途中で挟む事なく、クライエントの話を一度受け止めるようにします。クライエントは適切なアドバイスを求めていますがそれ以上に、自分を受け入れてくれる人に相談したいと思っているのです。

自分とは異なる意見や考え方、間違っているように見える意見を認めたり、納得したり、受け入れたりすることは難しいでしょう。受け入れる必要はありません。跳ね返すことなく、１つ１つ「受け止める」ことが大切です。これにより、あなたへの信頼度と安心感が高まります。

 

③共感する

「共感」は、傾聴と共にカウンセリングで重要なポイントです。自分の話をしっかり聴いた上で、受け止めて共感してくれる相手には、信頼を置き、本当の悩みを打ち明け、アドバイスも素直に聞き入れることができるでしょう。

クライエントにとってもそれは同様で、共感により自分のことを理解してもらえていると感じるようになります。良い関係性を築く為に必要なのが「共感力」なのです。

 

「カウンセリングの心得」を十分に理解した上でカウンセリングに臨みましょう。

大切な要素をご紹介しましたが、カウンセリングはテクニックではなく、「クライエントの悩みを一緒に解決していきたい！」という真剣な思いと誠実な態度が最も大切です。それを忘れなければ、十分に信頼関係が築き、必要は情報が得られるカウンセリングを行うことができます。